Refund policy
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Perioada de retur Beneficiezi de o perioadă de 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Această perioadă este mai generoasă decât minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.
Condiții de eligibilitate Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ai primit — neutilizat, cu etichete intacte și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).
Cum inițiezi un retur Contactează-ne la info@fiveo.ro înainte de a trimite produsul. Retururile trimise fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate. Adresa de retur îți va fi comunicată după aprobarea cererii.
După acceptarea returului, îți vom transmite eticheta de retur și instrucțiunile de expediere.
Produse deteriorate sau incorecte Inspectează comanda la primire și contactează-ne imediat la info@fiveo.ro dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a remedia situația.
Excepții — produse care nu pot fi returnate Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse perisabile (alimente, flori, plante)
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse de igienă personală (cosmetice, îngrijire)
- Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
Produsele achiziționate în cadrul campaniilor de reduceri și cardurile cadou nu sunt eligibile pentru retur.
Produse excluse din dreptul de retur
Conform art. 16(e) din Directiva UE 2011/83/UE, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă sunt excluse din dreptul de retractare dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
Cafeaua cu ambalajul deschis nu poate fi returnată.
Cafeaua cu ambalajul intact și nesigilat poate fi returnată în termen de 14 zile de la primire, cu condiția să fie în starea originală.
În cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, returul sau înlocuirea este garantată indiferent de starea ambalajului.
Schimburi Pentru un schimb rapid, returnează produsul și, după aprobarea returului, plasează o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere — 14 zile (UE) Conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv. Produsul trebuie returnat în starea originală, cu ambalaj și etichete intacte, împreună cu dovada achiziției.
Rambursări Te vom notifica după recepționarea și verificarea produsului returnat. Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua pe metoda de plată originală în termen de 14 zile calendaristice (conform legislației UE). Procesarea de către bancă poate dura suplimentar câteva zile lucrătoare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la info@fiveo.ro.