Conditions d’utilisation

Site-urile www.fiveo.ro și www.5origins.com sunt operate de S.C. SYSTEM PROTELECOM S.R.L dar detinute de persoana Fizica Gafitanu Dorin Stefan.

Prin accesarea și folosirea acestui site, sunteți de acord cu politica de confidențialitate, iar prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu termenii și condițiile acestui magazin online, în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu continuați utilizarea site-ului. Site-urile vor fi numite în continuare SITE, iar S.C. SYSTEM PROTELECOM S.R.Lva fi numită în continuare FIRMA.

1. Conținutul CONȚINUTUL se referă la orice informație vizuală, scrisă sau notificare aflată pe SITE sau trimisă prin email. Imaginile și textele de pe SITE au caracter informativ. Deși FIRMA depune toate eforturile pentru a prezenta cât mai fidel produsele, caracteristicile vizuale (ex: nuanțele ambalajelor) pot diferi ușor față de fotografiile prezentate online.

2. Contractul CONTRACTUL reprezintă acordul la distanță încheiat între FIRMĂ și Client, fără prezența fizică simultană a celor două părți. CONTRACTUL se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește din partea FIRMEI, pe adresa de e-mail furnizată, notificarea de Confirmare a Comenzii sau de Expediere a produselor. Mesajul automat generat imediat după plasarea comenzii are rol de confirmare a înregistrării solicitării, nu de validare a contractului.

3. Comenzi COMANDA reprezintă solicitarea Clientului de a achiziționa produse de pe SITE, finalizată prin apăsarea butonului de trimitere a comenzii. FIRMA își rezervă dreptul de a contacta Clientul (telefonic sau prin e-mail) pentru clarificări privind detaliile de livrare sau stocul disponibil. În cazul în care un produs nu mai este pe stoc, Clientul va fi notificat și va putea decide dacă acceptă comanda actualizată sau o anulează, cu restituirea integrală a sumelor achitate în avans.

4. Politica de confidențialitate Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), FIRMA are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate. Scopul colectării datelor este: preluarea, facturarea și expedierea comenzilor, informarea privind statusul acestora, precum și (exclusiv pe baza consimțământului explicit) activități de marketing (newsletter). Datele pot fi transmise către terți strict în scopul îndeplinirii contractului (firme de curierat, procesatori de plăți, servicii de contabilitate). Conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare și portabilitate a datelor. Ne puteți contacta la info@fiveo.ro.

5. Cum comand Comandarea produselor se face online prin adăugarea în coș și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii (Checkout). Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor de contact și a adresei de livrare. Imediat după plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare. Pentru asistență ne puteți contacta la 0774 409 930 sau la info@fiveo.ro.

6. Livrare FIRMA va înregistra comanda și va realiza livrarea în funcție de preferințele selectate și disponibilitatea produselor.

Metode de livrare disponibile:

  • Livrare prin curier în București — transport gratuit pentru comenzi peste 249 lei. Livrarea se realizează în aproximativ 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Livrare prin curier în România — transport gratuit pentru comenzi peste 399 lei. Livrarea se realizează în aproximativ 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

7. Plata Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Plata cu cardul online — sistem securizat prin procesatorul de plăți integrat
  • Alte metode disponibile la finalizarea comenzii

8. Returul produselor Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Client.

Excepții de la dreptul de retur (Art. 16, OUG 34/2014): Din motive de igienă și datorită naturii perisabile a produselor, nu pot fi returnate:

  1. Produsele alimentare (cafeaua) ale căror ambalaje sigilate au fost desfăcute de către consumator.
  2. Cafeaua râșnită la cererea clientului. Produsul standard comercializat de FIRMĂ este cafeaua boabe. Selectarea opțiunii de râșnire la plasarea comenzii reprezintă o personalizare clară conform specificațiilor consumatorului. Conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, cafeaua râșnită la cerere este exceptată de la dreptul de retur.

În cazul în care primiți un produs defect, un ambalaj deteriorat sau o comandă greșită din vina noastră, vă rugăm să ne contactați imediat la info@fiveo.ro sau 0774 409 930. În aceste situații, FIRMA va suporta integral costurile de retur și înlocuire.